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银行客户经理个人工作总结

银行客户经理个人工作总结

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性结论的书面材料,它可以促使我们思考,让我们一起认真地写一份总结吧。你所见过的总结应该是什么样的?以下是小编为大家收集的银行客户经理个人工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读。

我20xx年调入银行工作,现任银行客户经理。从事基层客户经理工作年来,严于律己,爱岗敬业,不断进取,取得了良好的成果,得到客户的认可,受到领导和同事们的好评。截止20xx年底,累计完成贷款合同金额万元,累计发放贷款万元,已完成并回收的贷款万元,无一笔消逝不良。对银行客户经理这个神圣职业的无比宠爱和满腔热血,抒写着自己无悔的人生!现将个人年来的工作业绩及下步工作预备汇报如下:

一、强化理论学习,提升自身综合素养

年来,我坚持做到依据党和国家的金融方针、政策和有关规章制度的要求,不断规范经营行为;认真学习和贯彻上级文件精神,在管理中求生存,在竞争中求进展。同时,为不断提高自身的理论水平和管理水平,制定了详细的学习方案,坚持学习金融理论和农村信用社改革的有关政策、文件,使理论水平、领导力气明显提高。做到了学问更新、业务更新,做到了学有所用。

一是主动进取,把精彩地完成本职工作作为检验自己思想作风的具体要求,把工作成果的好与差作为检验自己对理论理解和认知程度的标准;

二是努力提高业务水平和操作力气。我不断的总结阅历,并主动与身边的同事相互沟通沟通,努力使自己在尽短的时间内生疏新的工作环境和内容。

在20xx年到20xx年之间从万存款增加到多万元,其中还有各项考核如中间业务、信用卡、保险、不良贷款催收等,都超额完成在各项考核,在全行的业绩排名名列前茅,我连续年当选优秀客户经理。

二、坚持求实创新,做好各项业务工作

在日常的工作中,我能从自身工作实际动身,以良好的大局意识、创新意识和责任意识,投入到工作当中去;以优质的服务,面对客户;以努力的工作来汇报领导对我的信任。坚持科学的态度和脚踏实地的精神,兢兢业业地做好各项工作。

1、建立客户档案信息。我时常深入到到了解自己负责的炼化公司的客户,把握客户第一手资料,搜集、整理客户信息,建立和维护完整的客户档案信息。例如:有一次客户在相互沟通中,我了解到炼化公司将对员工进行集资的信息后,我准时介入,通过对外公关、对内协调、克服种种困难,最终在年月份,成功发放个人贷款余万元。

2、建立重点企业和个人信用服务体系。我时常与企业重点客户人员保持良好的个人关系。例如在年年底,我一次与公司某领导的闲谈中了解到企业资金有点紧急,正在想通过向发电公司延迟付购电费的方式来缓解资金困难,我了解到这个信息后,他一边向上级行了解银行是否还有票据发放规模,一边动员企业领导可使用他支行票据来解决资金困难,通过自己不懈努力,为支行增加了亿元的票据业务。

3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下,协作网点主任把存贷业务及中间业务做好,在营业活动中,我把服务基层、服务客户放在首位,与网点、客户相互沟通处于一种和谐的状态,许多事情便迎刃而解。我们客户部与机关保障部门相比,多了经营的职能,与营业网点相比,多了管理的职能,既要管理、又要经营,上对上级支行全部的业务部门,下对全部网点,外对重点客户,我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。客户是商业银行进展的基础,在挖掘客户源上狠下功失,确保任务的实现。一是充分利用我行结算的优势,面对城镇探寻开户单位,可以从中挖掘不少优质客户。二是挖他行存款,瞄准单位找关系,全面出击。

主动与客户建立一种良好的感情关系,形成以客户为中心的经营理念,想客户所想,急客户所急,让客户真正感受到我们分理处的优越性。现在取得如下的工作业绩:国际业务方面,去年结算量为5000多万美元,处于支行领先地位;贷款存量亿元,其中包括短期亿元,住房和中长期亿元,现有的管户数多户,当前贷款存量还是管户数都是全市第一名。

4、主动开展贷款营销。为适应新时期农夫和农村经济进展的需要,解决农夫贷款难、促进农夫增加收入、改进银行业务经营,我依据省分行深入到到开展“支农惠民行动方案“的工作要求,主动推广农户小额信用贷款,宣布传达银行的惠农政策、服务承诺。本着“惠农富民、支农富社、恳切守信、区分对待、快捷高效、便利农户、信用户优先“的原则,创新工作思路、增加营销理念,大力推广“扶持青年创业工程“、“信用建设工程“等。为保证支农惠民工作的顺当开展,我时常走入到农户中了解农户的需求和想法,还与乡镇党委干部一起参预现场评定信用户、现场发放贷款,公开信贷操作流程,增加群众对“惠农卡“的了解和信任,保证了行的“惠农卡“顺当开展。20xx年,我累记放各项贷款亿元,有效地促进了农业产业化结构调整和中小企业的转型进展。

三、切实严于律己,树立自身良好形象

在金融行业从事客户经理岗位,接触的都是各行各业的成功人士,难免遇到形形色色的经济诱惑。面对这些,我都奇异地化解开来,洁身自好,保持了一名优秀客户经理的本色,树立了行业典范。通过专业诚信的优质服务,越来越多的个人客户使自己的资产得到了更合理的配置,达到更有效的增值保值。许多客户曾经多次表示送给我礼品或现金以表达感谢之情,有的甚至直接把礼品或购物卡送到了我手里。面对这种状况,我没有直接回绝客户的好意,但我与客户另外单独约了见面时间,将礼品不露声色地,原封不动地归还给客户,然后急躁地向客户解释了我行的政策制度,并对客户对自己的观赏表示诚意的感谢。经过我妥当的处理,这些客户不但都主动收回了自己的礼品,而且对我比以前更加信任,更加敬重了。这些小小的“插曲“没有影响到我与客户之间的感情,反而使我与客户的关系更加和谐了。许多客户都会真诚地说,我是他们可信任的人!

四、下步工作思路

客户经理是对外服务的窗口,是支行对外的形象。个人素养的凹凸直接就反映我行的服务水平,我清楚自身还有很多不足,比如遇到困难简洁产生急躁心情,综合协调力气有待提高,工作阅历有待丰富,工作系统性不够强等等。今后我将努力做到以下几点,希望领导和同事们对我进行监督指导。

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